La promozione della partecipazione dei cittadini alle decisioni e alle politiche pubbliche \u00e8 ispirata dall\u2019art. 118 della Costituzione, meglio noto come principio di sussidiariet\u00e0. In particolare, la sussidiariet\u00e0 orizzontale vede il cittadino, sia come singolo sia attraverso associazioni, quale soggetto attivo che pu\u00f2 collaborare con le istituzioni negli interventi che incidono sulle realt\u00e0 sociali a lui pi\u00f9 vicine.<\/p>\n\n\n\n
Con la modifica del d.lgs. 27 ottobre 2009, n.150, operata dal d.lgs. 25 maggio 2017, n. 74, il legislatore ha dato maggiore concretezza al principio astratto della partecipazione, rafforzando il ruolo dei cittadini e utenti nel ciclo di gestione della performance, emanando le linee guida n.4\/2019 del dipartimento della Funzione Pubblica.<\/p>\n\n\n\n
Il nuovo articolo 19-bis, infatti, ha introdotto delle innovazioni incidendo sulla disciplina relativa al coinvolgimento di cittadini ed utenti nel processo di misurazione della performance organizzativa.<\/p>\n\n\n\n
La Legge, infatti, promuove la partecipazione come diritto e dovere dei cittadini, singoli o associati, e individua forme e strumenti di partecipazione camerinocratica, per assicurare la qualit\u00e0 dei processi decisionali sui temi importanti e sulle opere strategiche.<\/p>\n\n\n\n
In questo portale, l\u2019amministrazione intende fornire ai cittadini indicazioni metodologiche<\/strong> in ordine alle modalit\u00e0 attraverso le quali assicurare detto coinvolgimento.<\/p>\n\n\n\n La consultazione \u00e8 uno strumento di partecipazione che consente all\u2019ente di raccogliere il punto di vista di tutti i soggetti interessati (cittadini, imprese e loro organizzazione) all\u2019elaborazione di politiche pubbliche.<\/p>\n\n\n\n In particolare, nel processo di consultazione, l\u2019amministrazione sollecita i cittadini a fornire commenti, idee, osservazioni o altri tipi di informazioni allo scopo di arricchire e migliorare la decisione da prendere o il provvedimento da adottare. Una volta acquisiti ed esaminati i contributi, l\u2019 amministrazione rende conto delle osservazioni pervenute e di quelle eventualmente accolte. <\/p>\n\n\n\n Per partecipare ai processi di consultazione partecipata \u00e8 necessario registrarsi.<\/p>\n\n\n\n Con il termine customer satisfaction, che tradotto significa soddisfazione del cliente, si indica la rilevazione del grado di soddisfazione del cittadino al miglioramento del servizio offerto.<\/p>\n\n\n\n L\u2019obiettivo della indagine sulla customer satisfaction \u00e8 quello di raccogliere feedback dagli utenti per l\u2019individuazione non soltanto dei punti di forza ma soprattutto delle debolezze dell\u2019Amministrazione, al fine di suggerire futuri interventi nell\u2019ottica del miglioramento continuo dei processi e dei servizi.<\/p>\n\n\n\n La rilevazione del grado di soddisfazione pu\u00f2 avvenire in modalit\u00e0 online o presenziata.<\/p>\n Un canale di comunicazione digitale, a disposizione dei cittadini, per segnalare \u201cquello che non va\u201d nell’amministrazione, allo scopo di promuovere l\u2019azione autocorrettiva e risolvere le criticit\u00e0 riscontrate<\/strong>. Grazie al nuovo portale, oltre a inviare una segnalazione, sar\u00e0 possibile consultare il suo stato di trattazione, e verr\u00e0 gestito in modo digitalizzato<\/strong> il flusso di lavoro delle segnalazioni e il relativo monitoraggio.<\/p><\/p>\n\n\n\nConsultazione<\/h2>\n\n\n\n
Customer satisfaction<\/h2>\n\n\n\n
Reclami<\/h2>\n
Normativa<\/h2>\n\n\n\n
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FAQ<\/h2>\n\n\n